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GARANTIA Y DEVOLUCIONES

La política de garantía y devoluciones de Declick EIRL está basada en las disposiciones de la Ley N° 19.496 del 7 de Marzo de 1997, de protección de los derechos de los consumidores y adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Para Declick EIRL es esencial la plena satisfacción de las necesidades, preferencias y derechos de los consumidores o usuarios, por lo que aceptará cambios y devoluciones de productos adquiridos por vía electrónica a través de nuestro Sitio Web www.declick.cl, en los siguientes casos:

1. Los consumidores o usuarios que hayan adquirido uno o más productos a través del Sitio Web www.declick.cl, tendrán derecho a retracto, es decir, a arrepentirse de la compra realizada, en forma total o parcial, solicitando el cambio del(los) producto(s) o la devolución del dinero cancelado por dicho(s) producto(s). Declick EIRL ofrece un plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción del(los) producto(s) por parte del consumidor o usuario, para solicitar la devolución del dinero y un plazo de 30 días contados desde la fecha de recepción del(los) producto(s) por parte del consumidor o usuario, para solicitar el cambio del(los) producto(s) por otro(s) de igual precio. En ambos casos, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• El consumidor o usuario debe presentar una solicitud de retracto por escrito, de forma presencial en nuestras oficinas comerciales o enviarla por correo electrónico a contacto@declick.cl dentro de los plazos señalados, manifestando su elección entre la devolución del dinero y el cambio del(los) producto(s).
• El consumidor o usuario debe entregar en nuestras oficinas comerciales junto con la solicitud de retracto, el(los) producto(s) que desee cambiar o devolver, o enviarlo(s) por courier con una copia de la solicitud de retracto, dentro de los plazos señalados. En este caso, los costos de envío del(los) producto(s) a nuestras oficinas comerciales, serán de cargo del consumidor o usuario.
• El consumidor o usuario debe acompañar junto a la solicitud de retracto, la boleta, factura o comprobante de compra legible, correspondiente al(los) producto(s) que desee cambiar o devolver.

• El(los) producto(s) devuelto(s) debe(n) estar tal cual se entregó(aron) al consumidor o usuario, es decir, nuevo(s) y sin señales de uso.
• El(los) producto(s) debe(n) venir con el embalaje, etiquetas, sellado, manuales, instructivos y accesorios originales, en perfecto estado.
• La(s) caja(s) del(los) producto(s) debe(n) venir en perfectas condiciones.
• En caso de solicitar la devolución del dinero, los costos de envío del (los) producto(s) devuelto(s) a nuestras oficinas comerciales, serán de cargo del consumidor o usuario. En caso de solicitar el cambio del(los) producto(s), tanto los costos de envío del(los) producto(s) devuelto(s) a nuestras  oficinas comerciales, como los costos de envío del(los) producto(s) de reemplazo al domicilio del consumidor o usuario,  serán de cargo de este último.

• Pasados los 10 días contados desde la fecha de recepción del(los) producto(s) por parte del consumidor o usuario, no habrá derecho a devolución del dinero y sólo se podrá solicitar el cambio del(los) producto(s) por otro(s) de igual precio, hasta los 30 días contados desde la recepción del(los) producto(s) por parte del consumidor o usuario.
• Declick EIRL analizará y resolverá la solicitud de retracto en un plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción de la solicitud en el caso de requerir la devolución del dinero y de 30 días contados desde la fecha de recepción de la solicitud, en el caso de requerir el cambio del(los) producto(s).

2. Los consumidores o usuarios que hayan adquirido uno o más productos a través del Sitio Web www.declick.cl, tendrán derecho a garantía legal, cuando alguno de los productos adquiridos presente fallas o defectos de fábrica que impidan su correcto funcionamiento, siempre y cuando estas no sean atribuibles a manipulación o mal uso por parte del consumidor o usuario o de terceras personas. La garantía legal consiste en un plazo de 90 días contados desde la recepción del(los) producto(s) por parte del consumidor o usuario, para solicitar la reparación o el cambio del(los) producto(s) por otro(s) de igual precio, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El consumidor o usuario debe presentar una solicitud de garantía legal por escrito, en nuestras oficinas comerciales, o enviarla por correo electrónico a contacto@declick.cl dentro del plazo señalado, detallando las fallas o defectos de fábrica que presenta(n) el(los) producto(s) adquirido(s).
• El consumidor o usuario debe entregar en nuestras oficinas comerciales junto con la solicitud de garantía legal, el(los) producto(s) adquirido(s) que presenta(n) fallas o defectos de fábrica, o enviarlo(s) por courier con una copia de la solicitud de garantía legal, dentro del plazo señalado.
• El consumidor o usuario debe acompañar junto con la solicitud de garantía legal, la boleta, factura o comprobante de compra legible, correspondiente al(los) producto(s) que presenta(n) fallas o defectos de fábrica.
• En este caso, el(los) producto(s) será(n) enviados a servicio técnico para determinar el origen y/o las causas de las fallas o defectos. Si el(los) productos presenta(n) fallas o defectos de fábrica y no presenta(n) deterioros por hechos imputables al consumidor o usuario o a terceras personas, se podrá optar por su reparación gratuita, la restitución del(los) producto(s) por uno(s) igual(es) pero nuevo(s), el cambio por otro(s) producto(s) de igual precio o la devolución del dinero.  
• Declick EIRL procederá a analizar el informe de servicio técnico y autorizará o rechazará la reparación gratuita, el cambio del(los) producto(s) o la devolución del dinero, en el plazo de 30 días contados desde la recepción del informe de servicio técnico.

3. En el caso de aquellos productos adquiridos a través del Sitio Web www.declick.cl que ofrezcan garantías extendidas por las marcas, se aplicará dicha garantía en lugar de la garantía legal exigida por la Ley N° 19.496. Por ejemplo, si una marca ofrece una garantía de un año por un producto, el consumidor o usuario que adquiere dicho producto, tendrá la garantía legal de 3 meses más la garantía extendida por la marca por 9 meses, completando una garantía total de un año.